航班延誤，接機司機會等候嗎？接機免費等候 90 分鐘；按情況說明起飛前已知延誤、行李遲到、改降其他機場與延誤到深夜時，各自該先做甚麼。
接機最怕的不是塞車，而是時間對不上：起飛晚了、空中盤旋、入境排長隊、轉盤轉完一圈還是沒看到自己的行李箱。航班延誤時，預約了接機的旅客最想知道的只有一件事：接機司機還會等候嗎？答案取決於延誤發生在哪個階段，以下按情況說明。
航班延誤時，接機司機會等候多久
接機包含 90 分鐘免費等候，用來涵蓋入境審查、領取行李等落地後的流程。客服以預約時填寫的航班編號掌握抵達時間，所以航班編號填對，比甚麼都重要。航班延誤時等候如何起算、超過 90 分鐘後如何處理，以真人客服確認為準。接機當天的整體流程，見日本機場接機流程與 90 分鐘免費等候。
起飛前就知道會延誤
這是最好處理的情況。航空公司公布新的起飛或抵達時間後，把新時間傳給客服即可，客服會按新時間確認接機安排。航班狀態請以航空公司與機場官網為準：成田機場、羽田機場。
落地了，但行李還沒出來
- 先看行李提領區的螢幕，核對航班使用的是哪一個轉盤。
- 轉盤停了仍未見到行李，請在離開行李提領區之前到所搭航空公司的行李櫃檯登記，並保留對方給的登記資料。尋找與後送行李由航空公司負責。
- 同時通知客服：目前在哪一步、預計還要多久。客服會與司機聯絡。
登記時航空公司通常會問行李送到哪裏，請準備好住宿的完整名稱與日文地址。手上行李少了，抵達後就直接上車去住宿，不必在機場乾等。
航班改降其他機場
天氣或機場狀況有時會令航班改降另一個機場，例如原定成田改到羽田。遇到這種情況，請在落地後立即通知客服實際降落的機場與時間，由客服確認能否改派車輛及相應報價。各機場之間距離不短，不要自行前往原定機場等車。兩個機場出發的路線，見成田機場接送路線與羽田機場接送路線。
延誤到晚上十點以後
服務 24 小時提供，延誤到深夜也可以接。22:00–06:00 用車固定加收 ¥4,000，例如羽田到東京市區的 Alphard，深夜合計 ¥19,000。原本是日間航班、延誤後才進入深夜時段的，是否適用加收請向客服確認。深夜抵達的其他安排，見深夜抵達羽田／成田怎麼去飯店。
訂車時填好航班編號與聯絡方式，延誤時就只需要傳一個訊息。請到預約頁提交行程。
常見問題
- 航班延誤，已預約的接機還有效嗎？
- 有效。請在得知新的抵達時間後盡快告知客服，由客服按新時間確認接機安排。
- 航班延誤時，接機可以免費等候多久？
- 接機免費等候 90 分鐘，為入境與領取行李預留時間。航班延誤時等候如何起算，以真人客服確認為準。
- 行李沒有出現在轉盤上，應該先找誰？
- 先在離開行李提領區之前，到所搭航空公司的行李櫃檯登記，再通知客服預計還需多久。行李的尋找與後送由航空公司處理。
- 航班改降另一個機場，接機可以改嗎？
- 請立即通知客服實際降落的機場與預計時間，由客服確認能否改派與相應報價。